法国租房：房屋漏水怎么办？

根据法国官方数据报道，2020 年近一半（41.3%）的住房保险索赔都是和房屋漏水有关。住在巴黎几百年的老房子里，在阴雨季节谁都躲不过房屋漏水。如果漏水还牵扯到楼上楼下的邻居，就更麻烦了。那么在异国他乡遇到房屋漏水这种糟心事怎么办？如何找保险公司进行赔偿？到底是谁来负责，是租客，房东还是邻居呢？这边就带大家全方位解读如何解决房屋漏水。

1、判断漏水的来源

引起漏水的原因很多，比如马桶、浴缸水溢出，管道堵塞泄漏，洗衣机堵塞等。因此，发生漏水时必须尽快判断漏水的来源，以防止情况恶化。在巴黎木质结构的老房子里，天花板漏水是件非常危险的事，如果不及时修理可能会导致天花板坍塌。

在法国是谁负责修理和赔偿房屋漏水？

1. 租客
如果漏水是因为租客的疏忽而导致的，比如因为疏忽导致浴缸、厕所水溢出，不及时清理下水道而导致管道堵塞而漏水。那么在这种情况下，将由租户来负责修理，联系租客自己的保险公司。

2. 空置出租屋的业主
当出租房屋空置无租客时，将由房东承担所有责任，对其住所造成的水损害和对邻居造成的损害承担责任。所以这边推荐所有房东们在公寓空置的时候买一份房东投资房PNO保险（assurance propriétaire non-occupant）来保护自己的房产。

3. 房东
在租赁期间，如果房屋漏水是由于墙壁湿气渗入、房顶或管道状况不佳造成的。因为这是公寓自身的问题，那么将由房东承担维修和赔偿，需要房东联系自己的保险公司，协商理赔和维修。

4. 公寓
如果房屋漏水是由于建筑公共区域的部件而引起的，比如楼道内的管道、水柱或集体供暖。在这种情况下，物业将承担责任，进行赔偿。

2. 检查您的房屋保险公司是否承保漏水

在法国是强制购买住房保险的！所以大家在选购住房保险的时候，一定要看清楚保险责任（couverture d’assurance）里是否包含房屋漏水，千万不要贪小便宜漏过这个选项。在漏水频频发生的法国，投保一份靠谱住房保险是非常重要的！如果发生漏水，你又没有保险，上千欧甚至上万欧的赔偿真的不是小数目。

一般来说，房屋漏水保险可以赔偿所以因泄漏、爆管或浴缸、洗衣机和马桶溢出而造成的漏水损害。住房保险公司不但会赔偿租客自己家内的损害，还会赔偿受损害的楼下邻居。

但是，有时某些风险会被住房保险公司排除在外；例如，漏水是因为你家的危险动物咬断水管而引起的。因此，在订购房屋保险之前，一定要研究清楚所涵盖的所有保项和排除案例。

3. 向保险公司申请理赔

当你家发生漏水时，必须在发现事故的五个工作日内向你的住房保险公司申报立案。5天之后保险公司可能不再处理索赔或降低您的赔偿金额。

如果漏水是来源您楼上的邻居或公寓的公共区域，并对您的住所造成直接损坏。在这种情况下，是需要您楼上邻居或物业负责，他们需要向自己的保险公司进行申报索赔。

不同保险公司有不同的政策，一般来说您可以通过邮寄信件、电子邮件或电话的方式向您的保险公司进行报案，发出险通书。现在也很多保险公司支持客户在网站上进行在线申报。不过，在法国最靠谱申报方式还是通过发挂号信（lettre de recommandation）通知您的保险公司。

出险通知书必须包含以下信息：

受保人联系方式（姓名、家庭住址，电话，邮箱）
您的住房保险合同编号
漏水事故的描述（性质、起源、时间、地点）
损坏物品的状况
所受损失的描述（如果可能的话，请提供照片、视频作为证据）
对第三方造成的损失描述（例如，如果您家的漏水对楼下邻居造成了损害）
受害方的联系方式，例如，您的楼下邻居（姓名，家庭住址，电话，邮箱

4. 和漏水事故相关人一起填写漏水报告

在法国，会用一份“漏水受损报告”（ constat à l’amiable dégât des eaux）来记录事故的所有信息，以供保险公司最后判断事故和赔偿责任人。大家可以联系保险公司，或者直接去他们的官网下载这份文件。这份报告一式三份，分别需要由漏水方、受害方和物业填写并签署，然后分别发给自己的保险公司。

虽然不是强制的，但在办事效率极其低下的法国，有这份文件会大大加速事故处理和保险公司赔偿受理的速度！

一般来说这份文件必须涵盖以下信息（ constat à l’amiable dégât des eaux）：

事故地点
情况
事故原因
损失类型
受害者及其保险公司的联系方式

5. 会见专家

如果漏水事故很严重（初次评估京剧损失超过 1,600 欧元）。在这种情况下，保险公司会和您预约时间，派出第三方专家来事故现场，参与损失评估，确定事故的原因，并估算赔偿金额。

在和事故鉴定专家会面的过程中，会需要您出示：

所有受损的物品
所有有助于计算经济损失的证据（如物品的发票、照片、保修卡等）。
维修报价表（如果您已经找过修理工来进行受损预估，有他们的维修报价）

友情提醒：在专家评估报价之前尽量不要开始自己找人整修，因为修理完成后，保险公司很难做出准确的受损预算。

6.和保险公司协商赔偿方式和金额

在专家现场评估之后，一般保险公司会给您提供三种解决方式：

保险公司找维修人员修复房屋损伤，如果最后维修金额超过保险金额，会要求您来补差价
你自己负责找人来维修，然后把发票寄给保险公司以及房东，或邻居，然后协商赔款金额

如果您接受保险公司提议的赔偿金额，一般一个月内会收到保险公司的转帐。

如果您对赔偿金额有异议，您可以向保险公司提出。